5 STRATEGI PEMASARAN DI ERA DIGITAL

5 strategi pemasaran untuk bersaing di era digital
5 strategi marketing untuk bersaing di era digital

Strategi pemasaran, membicarakannya mungkin kedengarannya sederhana. Namun, faktanya masih banyak orang yang beranggapan dapat memulai bisnis dengan pengetahuan seadanya. Salah satunya anggapan bahwa promosi dan pemasaran adalah sesimpel beriklan di media dan menunggu calon konsumen.

Padahal strategi pemasaran merupakan sesuatu yang lebih kompleks dibanding itu. Apalagi saat ini di era digital, dimana media pemasaran bukan hanya koran,radio atau televisi. Apabila di cara konvensional saja strategi pemasaran sudah terbagi-bagi, apalagi di era digital di mana media yang ada lebih bervariasi.

Sebagai pebisnis, Anda harus benar-benar bekerja keras menemukan strategi pemasaran yang tepat untuk dapat bersaing di era digital seperti saat ini. Untuk mempermudah Anda, Optima telah merangkum 5 jenis strategi pemasaran efektif sebagai referensi untuk membantu bersaing di dunia digital.

1. Strategi Pemasaran Dengan Social Media Marketing

Social media marketing adalah kegiatan pemasaran produk atau layanan menggunakan platform media sosial. Fungsi media sosial awalnya adalah untuk menghubungkan berbagai lapisan masyarakat. Namun seiring berjalannya waktu, fungsi tersebut telah berevolusi menjadi tempat untuk berbisnis bagi para pelaku usaha.

Di Indonesia misalnya, hampir semua orang menggunakan media sosial. Hal ini membuat media sosial menjadi salah satu media efektif untuk promosi bisnis. Oleh karena itu agar bisnis Anda bisa berkembang, tidak ada salahnya menggunakannya untuk promosi. Tentu saja setiap media mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Jadi Anda harus menyesuaikan cara promosi yang digunakan.

Baca : STRATEGI MENINGKATKAN ENGAGEMENT DI INSTAGRAM

Strategi pemasaran sebaiknya mobile friendly
Pemasaran Mobile Friendly

2. Strategi Pemasaran Yang Mobile Friendly

Sekarang ini hampir semua orang mempunyai handphone bukan?.

Tentu saja, hampir semua orang memiliki handphone untuk menunjang aktivitas mereka. Oleh karena itu jika Anda melakukan promosi melalui website ataupun media digital lainnya pastikan mobile friendly. Hindari menggunakan kalimat yang terlalu panjang dan banyak. Sebaiknya gunakan kalimat promosi yang padat dan efektif. Jika Anda memberikan gambar, sebaiknya gunakan gambar yang tidak terlalu besar resolusinya agar mudah terbuka.

3. Content Marketing

Content marketing merupakan proses pemasaran dengan membuat dan mendistribusikan konten yang relevan untuk menarik target pasar yang diharapkan. Dengan strategi pemasaran ini, Anda dapat membangun identitas brand. Selain itu, apabila dilakukan dengan konsisten bukan tidak mungkin akan mendatangkan traffic organik ke bisnis Anda.

Konten-konten berupa foto, video, story, artikel, audio dan hal lain yang menarik dan bernilai merupakan kunci keberhasilan metode ini. Oleh karena itu kreatifitas merupakan kunci agar konten yang Anda buat berhasil menarik perhatian banyak orang.

Baca : TIPS MEMBUAT IKLAN YANG MENARIK

4. Memaksimalkan Call To Action Marketing

Anda tentu pernah menemukan kata-kata seperti, dapatkan informasi lengkap hanya di sini ?. Atau ,dapatkan sekarang juga, promo terbatas. Atau tonton video ini dan lain sebagainya. Jika kemudian Anda melakukan klik dan kemudian membeli sesuatu, artinya Anda telah terpapar strategi call to action marketing.

Call to action marketing (CTA) merupakan strategi pemasaran menggunakan pernyataan yang dirancang untuk mendapatkan respon langsung dari orang yang membaca atau mendengarnya. Salah satu tujuan CTA adalah untuk mendapatkan klik ,pindai kode QR dan lain sebagainya.

Baca : KONSEP MARKETING YANG WAJIB DIKETAHUI

5. Memaksimalkan Strategi Email Marketing

Seperti namanya, strategi pemasaran digital jenis ini menggunakan email sebagai media promosi utama. Biasanya pihak pemasar akan mengirim email kepada calon konsumen maupun konsumen setia.

Tujuannya adalah untuk menawarkan produk agar mendapatkan konsumen baru . Bisa juga untuk memberi update tentang produk terbaru. Selain itu email marketing juga sangat berguna untuk menjalin hubungan dengan konsumen setia.

Strategi pemasaran dengan email marketing
Email Marketing

Nah itulah 5 strategi yang bisa Anda optimalkan untuk bisa tetap bersaing di era digital. Kini saatnya memilih mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Jangan dilupakan untuk selalu mengukur dan melihat seberapa efektif strategi pemasaran tersebut bekerja. Selamat Mencoba !

pentingnya-after-sales-service-untuk-bisnis

AFTER SALES SERVICE SEBAGAI KUNCI KESUKSESAN BISNIS

After Sales Service Berkualitas Merupakan Kunci Kesuksesan Bisnis
After Sales Service

Dalam berbisnis, Anda perlu paham apa itu after sales service. After sales service atau layanan purna jual mengacu pada semua hal yang Anda lakukan untuk merawat dan memberi kepuasan pelanggan dalam bentuk layanan yang berharga setelah mereka membeli produk Anda. Jenis layanan purna jual pelanggan ini penting untuk bisnis apapun.

Layanan after sales service berkualitas tinggi akan sangat baik untuk bisnis Anda. Dan sebaliknya juga akan sangat bernilai untuk pelanggan Anda. Ketika Anda membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda, mereka secara alami lebih bahagia dengan itu. Hal Itu membuat mereka lebih cenderung memesan lagi, dan memberi tahu semakin banyak orang diluar sana.

Dengan kata lain, semakin Anda membuat pelanggan nyaman, semakin besar kemungkinan membuat mereka kembali dengan loyalitas dan antusiasme mereka. Pelanggan yang loyal akan menjadi duta merek, pengulas positif, dan suara tepercaya yang akan memberi bisnis Anda ulasan hebat. Dengan sukarela, mereka akan menyanyikan pujian di media sosial, dan memberi Anda umpan balik yang jujur ​​tentang produk dan fitur baru.

Pentingnya After Sales Service Untuk Perusahaan

Penerapan layanan after sales service yang berkualitas sangat penting bagi bisnis Anda. Pertama, akan membangun hubungan baik dengan konsumen Anda. Dengan begitu akan menjaga konsumen agar tidak berpindah ke kompetitor. Kedua, ,membuat pelanggan menjadi loyal. Pelanggan loyal merupakan salah satu sumber promosi untuk mendatangkan konsumen baru. Tentu hal ini sangat penting bagi bisnis karena bisa menjadi media promosi gratis yang efek positifnya sangat besar.

Ketiga, after sales service bisa menjadi media antara bisnis Anda dengan konsumen untuk bertukar informasi. Konsumen yang bertanya, melakukan komplain, atau mengklaim kerusakan akan menjadi masukan berharga bagi bisnis Anda. Dalam hal ini, dengan segera Anda bisa melakukan perbaikan atas kualitas produk yang dijual.

Baca : CARA CERDAS MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN

Keempat, akan meningkatkan reputasi bisnis Anda dimata konsumen. Reputasi bisnis yang baik adalah salah satu pondasi utama yang bisa menjaga keberlangsungan bisnis. Selain itu reputasi bisnis yang baik juga akan memudahkan anda dikenal luas di pasar. Tidak hanya itu, bagi Anda yang sedang butuh investor untuk bisnis, reputasi bisnis yang baik akan menjadi salah satu pertimbangan utama investor dalam melakukan investasi.

Beberapa Contoh Layanan After Sales Service Yang Bisa Diterapkan

Para pelaku bisnis menyebut after sales service sebagai bagian dari siklus hidup penjualan. Siklus penjualan seharusnya berputar ke belakang untuk penjualan di masa depan. Artinya, penjualan tidak berakhir hanya dengan satu proses closing saja. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa contoh yang akan membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat sehingga mereka datang kembali.

1. Kartu Ucapan

Kartu ucapan terlihat sederhana, namun akan sangat berkesan bagi pelanggan Anda. Pilih momen yang akan bermakna bagi pelanggan, seperti ucapan selamat ulang tahun atau ucapan terima kasih setelah Anda melakukan presentasi penjualan. Susun pesan Anda dengan hati-hati. Pastikan untuk mengatakan bahwa Anda akan dengan senang hati melayani pelanggan tersebut. Saat ini proses ini bahkan dapat diotomatisasi jika CRM Anda terintegrasi dengan layanan aplikasi digital.

Baca : PENTINGNYA DATABASE PELANGGAN UNTUK KESUKSESAN BISNIS

Desain Kemasan Unik Merupakan Salah Satu Bentuk After Sales Service
Contoh Desain Kemasan Produk Unik

2. Membuat Desain Kemasan Unik

Kemasan produk yang bagus dan berkualitas akan selalu bernilai investasi tinggi. Kemasan yang bagus dapat menyenangkan bagi pelanggan. Karena hal itu adalah bentuk layanan purna jual yang baik untuk pelanggan dan secara harfiah akan membuat merek Anda terlihat bagus.

3. Kupon Diskon Maupun Voucher Belanja

Apakah Anda baru saja menyelesaikan penjualan?. Mengapa tidak memulai layanan yang lain?. Memperluas kupon terima kasih kepada pelanggan baru ibarat kata Anda memulai siklus hidup penjualan dari awal lagi. Jika Anda menerima komplain akibat produk yang tidak sesuai, pikirkan pendekatan lain. Dapatkah Anda membantu mereka memberikan produk Anda sebagai hadiah?. Atau bisakah Anda membuat kupon yang ingin mereka berikan kepada teman atau kolega?.

4. Tutorial Pemakaian Produk

Apakah produk Anda bernuansa, agak sulit dipelajari, atau memiliki fitur yang kurang dimanfaatkan?. Jika iya, cobalah membuat tutorial yang memudahkan. Tutorial adalah bentuk aftercare pelanggan yang bermanfaat. Tutorial ini akan sangat membantu pelanggan didalam memahami dan menggunakan semua fitur yang ditawarkan sebuah produk.

5. Ucapan Selamat Ulang Tahun

Mengucapkan “selamat ulang tahun” pada waktu yang tepat bisa jadi sangat berkesan bagi pelanggan. Ucapan melalui email atau hadiah bisa membuat kesan mendalam dan kuat. Ucapan seperti ini juga bisa membantu Anda menjangkau pelanggan hingga berbulan-bulan setelah penjualan. Cobalah pasangkan metode kupon,diskon atau voucher belanja dengan email yang berisi kata-kata indah untuk mengucapkan selamat ulang tahun yang tulus kepada mereka.

Sudah Makin Menyadari Betapa Pentingnya After Sales Service ?

Begitulah seharusnya. Bila disimpulkan, layanan after sales service berfokus pada upaya memuaskan pelanggan setelah penjualan, tetap berhubungan, meminta ulasan, referensi, dan menghargai loyalitas. Jadi, penting sekali bukan ?.

Jika Anda belum memiliki program after sales service, mungkin inilah saatnya untuk mulai melakukan brainstorming. Rapatkan dengan tim bisnis Anda dan segeralah susun program layanan purna jual yang akan dilakukan. Tidak perlu takut untuk memulai meskipun Anda masih awam sekalipun. Banyak sekali referensi artikel dan jenis layanan purna jual yang bisa Anda cari melalui mesin telusur.

Software CRM Optima Solusi Digital

Anda juga bisa bertanya kepada kolega bisnis yang sudah menerapkan layanan purna jual di bisnis mereka. Atau anda bisa menghubungi kami disini untuk mendapatkan konsultasi lengkap untuk membangun sistem after sales service yang sangat mudah digunakan untuk segala macam tipe bisnis.

Selamat Mencoba!!!

konsep dasar marketing

KONSEP MARKETING YANG WAJIB DIKETAHUI

Marketing atau pemasaran adalah suatu hal yang dibutuhkan bisnis di bidang apapun, terlebih di era seperti sekarang ini. Lalu kenapa sangat dibutuhkan ?. Saat semua orang memiliki uang untuk membeli semua output yang dihasilkan oleh produsen tentu hal ini bukan menjadi permasalahan. Artinya produk apapun yang dikeluarkan oleh pabrik pasti akan diserap pasar dan laku, karena semua orang punya uang.

Namun disaat era persaingan dimana semua produsen berlomba-lomba menghasilkan suatu produk apa yang akan terjadi ?. Ada juga kondisi dimana penghasilan yang didapatkan terbatas dan digunakan untuk banyak hal. Disini akan terjadi pelanggan mulai berbelanja dengan hati-hati. Tidak semua produk yang diproduksi dapat diserap oleh pasar.

Marketing lahir sebagai solusi. Marketing akan mengatakan “kita harus mengerti pasar dan kemudian menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar”. Tidak bisa lagi asal-asalan menciptakan produk. Marketing kata dasarnya adalah market, pasar.

Kita perlu memahami pasar untuk bisa melakukan pemasaran secara efektif. Marketing adalah bagaimana kita memahami pasar, beradaptasi dengan pasar, menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar, menciptakan merek yang relevan dengan pasar, menciptakan pelayan yang relevan juga dengan pasar yang ingin kita layani. Itulah kenapa kita perlu marketing

Baca : MENGAPA DIGITAL MARKETING SANGAT PENTING BAGI BISNIS

Kerangka Dasar Marketing

Memahami konsep dasar marketing

Kerangka dasar dalam marketing ini akan kita gunakan sebelum menyusun strategi pemasaran. Kerangka dasar ini lebih dikenla sebagai 4C. Yaitu Company, Customer, Competitor, dan Change. Mari kita bahas satu-persatu agar makin jelas.

Yang pertama adalah Company. Baik anda seorang wirausaha, anda bekerja di sebuah perusahaan meniti karir disana, maupun anda seorang individu yang ingin memasarkan diri di dunia kerja. Anda memposisikan diri sebagai company.

Company ini tentunya punya C yang ke-dua, yaitu Customer. Setiap customer punya pasar yang ingin dituju. Tetapi pada dasarnya setiap pemasar tidak mungkin bisa menyenangkan semua orang. Jadi anda harus memilih segmen yang Anda akan tuju. Inilah C yang ke 2, yaitu customer. Customer mana yang ingin Anda puaskan dengan produk atau layanan yang Anda miliki.

Baca : PENTINGNYA DATABASE PELANGGAN UNTUK KESUKSESAN BISNIS

C yang ketiga adalah Competitor. Competitor ini adalah pesaing yang akan Anda hadapi untuk memperebutkan customer. Apabila kita tidak punya pesaing, semua produk yang diciptakan oleh company pasti akan terserap oleh customer. Tetapi karena ada competitor, maka customer punya beberapa pilihan untuk memilih produk mana yang akan mereka gunakan. Karena itu kita harus mengawasi dengan baik dan dengan teliti siapa saja sebetulnya pesaing yang ada di industri kita.

C yang ke 4, yaitu Change atau perubahan itu sendiri. Pada dasarnya customer dan competitor tidak statis. Selalu dinamis dan berubah-ubah. Yang saat ini kita anggap sebagai customer mungkin saja tidak akan jadi lagi customer kita dalam 5 tahun kedepan. Karena mungkin mereka sudah lebih tua, mereka tidak lagi tinggal di area tempat kita beroperasi, dan berbagai alasan lain

Change juga mempengaruhi kompetisi. Yang kita tidak sangka-sangka sebagai competitor tiba-tiba menjadi bermunculan. Pada intinya, Anda perlu mengawasi seluruh 4C ini. Mulai dari Change, Competitor, Customer, dan sebagai Company juga perlu melihat secara internal. Dengan lingkungan bisnis Anda, dengan competitor, dengan peta persaingan, dengan perubahan perilaku customer. Apa yang harus Anda lakukan sebagai sebuah usaha untuk menyikapi lingkungan bisnis yang kita hadapi tersebut.

Elemen Dasar Dalam Marketing

Pada dasarnya ada 9 elemen dalam marketing yang sangat perlu Anda perhatikan.

1. Marketing Strategy

Elemen pertama yang merupakan landasan paling penting adalah segmentasi. Setiap orang disebuah pasar tidak homogen. Setiap orang punya preferensi yang berbeda dan bersedia untuk membayar dengan jumlah yang berbeda padahal ada kemungkinan produknya sama. Pilihan segmen tersebut, kita sebut sebagai segmentasi. Memecah- mecah pasar menjadi bagian-bagian yang tidak homogen yang berbeda satu sama lain.

Tugas Anda berikutnya di elemen kedua marketing adalah untuk memilih segmen mana yang kira-kira akan dilayani. Pilihan target dari segmen yang anda lakukan itu akan menentukan positioning Anda. Positioning ini adalah elemen pemasaran yang ketiga.

3 elemen pertama ini yaitu Segmentation, targeting dan positioning sering disebut sebagai strategi pemasaran.

Baca : 5 STRATEGI PEMASARAN DI ERA DIGITAL

Strategi marketing adalah konsep dasar marketing yang wajib dikuasai

2. Marketing Tactics

Berlajut ke-elemen yang keempat, Anda harus punya diferensiasi. .Anda harus mampu menjustifikasi kenapa harga produk Anda misalnya berbeda dibandingkan produk yag lain. Disini, Anda harus punya diferensiasi yang mendukung harga yang anda buat.

Setelah diferensiasi kita akan membicarakan tentang marketing mix sebagai elemen yang kelima. Di elemen yang kelima ini kita berbicara tidak hanya produk. Isi produknya apa saja ?. Harganya kira-kira mau di-set berapa dan ada berapa variasi harga. Anda juga akan berbicara tentang bagaimana mempromosikannya. Apakah melakukan iklan media sosial, apakah lewat brosur dan lain sebagaianya

Baca : TIPS MEMBUAT IKLAN YANG MENARIK

Elemen yang keenam adalah selling. Dengan produk yang sudah Anda buat, dengan harga yang sudah anda tetapkan, bagaimana Anda menjualnya. Apakah anda menjual langsung toko?. Apakah menggunakan para partner atau yang biasa dikenal sebagai distributor ?. Atau menggunakan sistem lain misalnya seperti franchise.

3 elemen selanjutnya yaitu differentiation, marketing mix dan selling sering disebut sebagai taktik pemasaran.

3. Marketing Value

Katakanlah bisnis Anda berjalan baik. Selanjutnya Anda harus mulai masuk kepada elemen marketing yang nomor tujuh yaitu brand. Lalu anda perlu menjaga hak ciptanya dan Anda komunikasikan terus sehingga merek tersebut semakin lama semakin terbang tinggi.

Selain itu anda juga harus berpikir mulai service sebagai elemen marketing yang kedelapan. Ketika sebuah produk sudah matang. Tidak hanya brand atau merek yang anda butuhkan. Anda juga butuh pelayanan yang ekstra. Bagaimana ketika orang memilih produk Anda, tidak hanya merasakan produknya saja, tetapi juga layanan dibalik produk tersebut.

Baca : CARA CERDAS MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN

Dan terakhir tentunya, ketika produk Anda semakin berkembang, Anda memerlukan satu lagi elemen marketing yang disebut process. Misalnya, Anda sekarang sudah memiliki 1000 karyawan dengan cabang tersebar di 20 kota besar. Bagaimana anda mengelola semua ini ?. Inilah elemen kesembilan marketing, yaitu process.

3 elemen terakhir yaitu brand, service dan process sering disebut sebagai value pemasaran atau nilai apa yang akan Anda sampaikan kepada pelanggan.

Pemahaman tentang konsep dasar marketing akan membantu dalam penyusunan strategi marketing

Kesimpulan

Setelah membaca semua isi artikel dari Optima Solusi Digital diatas, semoga Anda makin jelas dan memahami tentang konsep dasar dalam marketing. Dimulai dari kerangka dasarnya yaitu faktor 4C ( company, customer, competitor,change). Anda tentu harus memahami hal ini sebelum menyusun strategi pemasaran.

Baca : KAMU YANG MANA ? SALES ATAU MARKETING

Kemudian berlanjut ke tahapan marketing strategy, tactics dan value. Dengan pemahaman mendalam akan hal ini akan sangat membantu Anda dalam menentukan langkah atau strategi kedepan didalam memasarkan produk Anda.

basis selling skill

BASIC SELLING SKILL

Selling skill yang mumpuni adalah hal fundamental bagi tim penjual, bahkan bagi semua perusahaan. Kenapa ? Kita pasti sependapat bahwa didalam sebuah industri, hal yang terpenting adalah bagaimana caranya sebuah perusahaan bisa menjual. Kinerja sebuah perusahaan tergantung dari penjualan.

Selling skill bukan merupakan bakat alam atau artinya skill berjualan itu dapat kita asah dan kita pelajari. Dengan mempelajari basic selling skill , paling tidak sebagai penjual kita memiliki senjata untuk berhadapan dengan bermacam tipe pelanggan.

Apalagi di dalam era persaingan yang makin terbuka seperti saat ini. Sekedar asal berjualan tentu bukan pilihan bijak, terlebih bila perusahaan Anda memiliki target besar dan ingin terus bertahan. Oleh karena sebagai pengusaha, Anda wajib memiliki selling skill yang mumpuni.

Ingin Meningkatkan Skill Penjualan Tim Anda ?

3 Pondasi Utama Selling Skill

Pentingnya kinerja penjualan bagi perusahaan menjadi sebab kenapa sangat perlu bagi kita mengetahui bagaimana caranya berjualan yang baik. Ada tiga hal yang sangat penting sebagai hal dasar untuk memiliki selling skill yang mumpuni.

selling skill sangat diperlukan oleh usaha di bidang apapun

1. Pola Pikir Penjulan Yang Baik

Yang pertama kita harus memiliki pola pikir penjualan yang baik. Pola pikir seperti apa? Kita harus memiliki pikiran kalau berjualan, kita memiliki tujuan yang baik. Mungkin banyak orang-orang yang bicara bahwa banyak penjual hanya mengajak kita atau membujuk kita tanpa bertujuan baik. Tetapi jika kita mau berhasil, hal pertama yang harus kita miliki adalah bahwa kita memiliki tujuan baik dalam melakukan penjualan.

Pola pikir penjualan yang baik sendiri sangat tergantung pada tiga hal. Pertama kita harus berusaha dalam berjualan itu, produktif. Artinya kita harus efektif dan efisien.

Baca : KAMU YANG MANA ? SALES ATAU MARKETING

Kemudian hal kedua yang perlu dilakukan adalah proses kreatif. Seringkali pada saat kita berjualan terjadi penolakan. Apa yang terjadi jika kita ditolak saat penjualan? Disini sangat diperlukan bahwa kita memiliki suatu kreatifitas sehingga kita mencari jalan lain untuk kita dapat menjual apa yang kita jual itu.

Dan yang terakhir, yang ketiga, kita harus memiliki sifat intrapreneurship karena kita menganggap bahwa kita didalam sebuah perusahaan maka kita harus memiliki satu sifat dimana kita berani untuk mengambil resiko. Itulah hal pertama yang perlu dibangun supaya Anda menjual lebih berhasil, yaitu pola pikir penjualan.

Selling skill bisa dipelajari oleh siapapun dan bisa diterapkan oleh bisnis apapun

2. Memahami Proses Penjualan

Seringkali kebanyakan orang hanya ingin hasilnya dan terkadang melupakan prosesnya . Kita harus tahu proses mulai dari awal, pertama kali, sebelum kita berjualan, kemudian saat kita berjualan sampai dengan setelah kita mengakhiri penjualan.

Pada Proses pre selling atau sebelum penjualan kita harus memiliki data yang cukup baik, supaya penjualannya jadi lebih baik. Kemudian setelah itu masuk ke proses penjualan. Mulai dari mendekati calon pelanggan, menggali kebutuhan, menjelaskan produk yang dijual sampai dengan sales closing atau penutupan penjualan. Apakah cukup sampai disitu? Tidak.

Baca : PENTINGNYA DATABASE PELANGGAN UNTUK KESUKSESAN BISNIS

Setelah penutupan penjualan sebetulnya ada satu tahapan berikutnya yang perlu dilakukan, yaitu bagaimana caranya kita melakukan pengelolaan setelah penjualan. Dampaknya akan sangat besar apabila dapat melakukan after sales service dengan baik. Manfaat apa yang kita dapatkan? Satu, nasabah tersebut akan loyal pada produk kita. Selain itu jika mereka merasa puas, apa yang mereka lakukan?. Mereka akan bercerita kepada orang lain bahwa produk yang kita jual atau tenaga penjual telah menjual produk dengan sangat baik.

3. Pengelolaan Penjualan

Memiliki selling skill mumpuni adalah awal mula kesuksesan penjualan

Pengelolaan Penjualan dimulai dari perencanaan, implementasi sampai dengan monitoring atau evaluasi. Tiga hal tersebut adalah untuk melihat keberhasilan sebuah tim penjualan.

Pengelolaan penjualan disini tentunya harus bisa mejelaskan secara detail mulai dari rencana aktifitas, pelaksanaanya sampai dengan pencapaian targetnya. Intinya dalam pengelolaan penjualan ini akan berjalan dengan baik apabila pola pikir penjualan dan proses penjualan sudah berjalan dengan baik.

Baca : MANFAAT SOFTWARE ERP UNTUK BISNIS ANDA

Pentingnya Basic Selling Skill

Seperti sudah diuraikan diatas ada tiga hal utama yang menjadi dasar untuk menguasai selling skill. Pertama bicara mindset, kedua bicara tahapan penjualan, dan yang ketiga bicara tentang pengelolaan penjualan.

Dalam melakukan penjualan seringkali kita gagal. Mengapa kita gagal? Karena kita ingin instan. Proses penjualan itu tidak semata-mata hanya baru kenal lalu baru kita bisa berjualan. Disinilah pentingnya sebagai penjual kita harus memiliki basic selling skill yang baik.

Tentunya tidak cukup sampai disitu pemahaman yang perlu dipahami, karena setiap tahapan dalam basic selling skill sendiri memiliki penjelasan yang panjang. Tahapan-tahapan tersebut akan dijelaskan lebih lanjut dalam artikel Optima Solusi Digital selanjutnya.

Pentingnya-supply-chain-management

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Supply Chain Management atau manajemen rantai pasokan barang adalah di mana barang itu mengalir dari hulu sampai ke hilir sebagai sebuah rantai, mengikuti sejumlah pelaku atau sejumlah pihak. Ada pabrik di hulu yang memproduksi. Dihulunya lagi, ada suplier yang memasok material. Kemudian, pabrik akan mengirimkan produk itu ke distributor.

Dari distributor mungkin akan mengirimkan ke wholesaler. Kemudian wholesaler akan mengirimkan produk itu ke toko. Jadi, ada sejumlah pemain atau sejumlah organisasi yang terlibat dalam supply chain dan masing-masing organisasi ini mungkin beroperasi di tempat yang berbeda-beda, bahkan, di negara yang berbeda-beda.

Supply chain bisa menjadi sangat kompleks, melewati batas-batas negara, bahkan, batas-batas benua, panjangnya bisa sangat panjang, beribu-ribu mil. Artinya didalam mengelolanya membutuhkan satu metode, satu kecermatan dan dibutuhkan kerja sama yang baik antara satu pelaku dengan pelaku yang lainnya.

Contoh Supply Chain

Supply chain mengatur bagaimana aliran barang dari hulu sampai ke konsumen akhir

Sebagai contohnya, kita bicara misalnya soal pakaian yang kita gunakan. Yang pertama, ada pihak-pihak yang bertugas untuk memproduksi bahan baku. Mereka menyiapkan benang dan lain sebagainya. Di fase kedua, ada perusahaan yang memproduksi benang itu menjadi kain, yaitu perusahaan-perusahaan tekstil.

Di fase ketiga, ada perusahaan garment yang mengubah tekstil menjadi pakaian. Kemudian, setelah menjadi pakaian akan didistribusikan oleh perusahaan-perusahaan yang memiliki brand, yaitu brand owner. Bisa saja dalam hal ini adalah global brand owner yang akan menjual produknya di negara-negara dimanapun mereka beroperasi. Atau bisa saja produk itu diproduksi di Indonesia, kemudian dipasarkan di Eropa atau di Amerika melalui jaringan toko atau jaringan retail.

Yang perlu diingat, supply chain management bukan hanya berbicara mengenai aliran barang. Sebetulnya ada tiga hal yang mengalir. Di samping barang, yaitu aliran informasi dan aliran uang. Yang sangat penting di antara tiga hal ini dan perlu garis bawahi adalah aliran informasi. Supply chain yang bagus, dewasa ini, sangat bergantung bagaimana cara mengelola aliran informasi.

Baca : PENTINGNYA KEGIATAN ADMINISTRASI BISNIS UNTUK PERUSAHAAN

Pentingnya Aliran Informasi

aliran informasi adalah hal terpenting dalam supply chain management

Sebagai contoh, misalnya Anda memiliki pabrik dan bisa memantau perkembangan penjualan dari toko, dan tahu berapa stok yang tersisa di toko. Dengan begitu Anda bisa meramalkan kebutuhan ke depan dengan lebih akurat. Anda juga bisa menentukan berapa barang yang akan dikirim ke toko dan menentukan berapa yang harus saya produksi hari ini.

Di pabrik, Anda juga membutuhkan informasi aliran material dari supplier. Anda tentu harus tahu status order sudah sampai di mana sekarang. Apakah ada kemungkinan akan terlambat. Hal-hal tersebut akan sangat membantu Anda sebagai pemilik pabrik untuk membuat keputusan.

Bisa dikatakan bahwa syarat kunci di dalam supply chain adalah how to manage information. Pergerakan barang sepenuhnya diatur oleh informasi. Bagiamana cara untuk mengirimkan value kepada pelanggan sangat bergantung pada how to manage information.

Baca : MANFAAT SOFTWARE ERP UNTUK BISNIS ANDA

Ciri-Ciri Supply Chain Yang Bagus

Bagaimana cara menilai seuatu perusahaan memiliki supply chain management yang bagus ?. Jika mengikuti konsep dari Supply Chain Council, mereka memiliki satu metodologi yang disebut sebagai SCOR. SCOR ini adalah singkatan dari Suply Chain Operation Reference.

Ada lima aspek yang penting dimiliki oleh supply chain agar berjalan dengan baik. Aspek pertama adalah Reliability atau kehandalan. Handal disini artinya Barang yang kita produksi dan barang yang kita kirim, spesifikasinya sesuai dengan yang diminta oleh pelanggan.

Aspek kedua adalah responsiveness atau artinya kita mampu memenuhi order dari pelanggan dengan lebih cepat. Kecepatan kita di dalam memenuhi order dari pelanggan. Semakin cepat tentu saja semakin baik. Jika kompetitor kita bisa dua hari, apa kita bisa dua hari atau kurang dari itu? Itu menunjukkan responsiveness.

Aspek ketiga yang juga penting adalah agility. Agility adalah ukuran kemampuan kita untuk bisa fleksibel dan adaptif. Permintaan bisa saja tiba-tiba naik. Namun tidak menutup kemungkinan tiba-tiba bisa turun. Jadi, permintaan bisa naik, bisa turun. Pertanyaannya, mampukah kita menyesuaikan dengan perubahan yang ada di lapangan.

Aspek keempat adalah efisiensi. Proses kita dalam membeli material, proses kita dalam memproduksi barang, proses kita dalam mengirim barang, sedapat mungkin cost-nya dibuat rendah. Ini penting sekali karena, tentu saja, apa pun barang yang kita jual, walaupun cost tidak selalu menjadi pertimbangan utama, tapi cost selalu penting.

Baca : PEMANFAATAN TEKNOLOGI DIGITAL UNTUK EFISIENSI BIAYA

Aspek kelima adalah productivity. Di dalam pabrik, ada mesin produksi, ada bangunan, ada forklift, ada kapal, ada truk, dan berbagai alat transportasi yang lainnya. Ini adalah aset. Bagaimana kita bisa menghasilkan revenue yang lebih besar dengan aset yang relatif lebih kecil. Ini merupakan ukuran yang juga sangat penting supaya aset kita produktif menghasilkan revenue.

Supply Chain Management yang bagus akan menaikkan daya saing perusahaan

Kesimpulan

Supply Chain Management adalah ilmu yang sangat penting. Bisa diterapkan oleh berbagai macam perusahaan untuk menciptakan daya saing mereka di pasar. Hampir tidak ada perusahaan yang memproduksi produk dan mengirimkan produk itu ke pasar akan bisa lepas dari praktik-praktik Supply Chain Management.

Apalagi, jika kita bicara tentang konteks Indonesia, di mana kita berada di negara kepulauan yang biaya logistiknya relatif masih sangat mahal dengan infrastruktur yang tidak terlalu bagus. Maka, cara mengelola Supply Chain Management dan Logistik yang sangat baik sangat diperlukan apabila kita ingin bersaing di pasar.

Tips Membuat Iklan Yang Menarik

TIPS MEMBUAT IKLAN YANG MENARIK

Iklan adalah suatu bentuk informasi yang dilakukan oleh seseorang atau perusahaan, yang isinya berupa pesan yang menarik tentang sebuah produk atau jasa yang ditujukan kepada khalayak. Maksud dan tujuan dibuatnya iklan adalah untuk mendorong masyarakat sehingga menjadi tertarik menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

Promosi dengan kampanye iklan dalam dunia bisnis merupakan bagian yang sangat penting. Saat ini, pilihan bentuk dan media iklan sangat beragam, mulai dari media brosur, koran, internet, spanduk, serta iklan visual di televisi dan konten video internet. Dalam mendesain sebuah visualisasi iklan yang menarik, ada berbagai hal yang perlu diperhatikan, misalnya komposisi warna, gambar background, tema iklan, dan pemilihan kata-kata promosi yang tepat.

Prinsip Pembuatan Iklan Yang Menarik

1. Pahami Konsumen

Sebelum menghabiskan waktu dalam mendesain sebuah iklan, pastikan Anda telah memahami calon konsumen Anda. Anda harus mengetahui mengapa mereka mau membeli produk yang dijual?. Hal terpenting apa yang dapat dilakukan atau yang diterima oleh mereka?. Solusi apa yang bisa anda tawarkan dari produk Anda? Dan pertanyaan-pertanyaan sejenisnya.

Jika tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, tanyakan saja kepada tenaga penjualan Anda atau berbicara langsung dengan para pelanggan. Gunakan jawaban mereka untuk membantu dalam menentukan poin terpenting yang akan Anda tuangkan pada iklan.

Iklan yang menarik akan menarik banyak minat dari konsumen

2. Perhatikan Prinsip AIDA

Apa itu AIDA ?. AIDA adalah Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Desire (keinginan), dan Action (tindakan). Iklan yang akan disebarluaskan harus membuat para calon konsumen tertarik melihatnya. Kemudian konsumen akan mulai tergoda untuk membaca, selanjutnya menjadi terpengaruh untuk memiliki produk yang ditawarkan. Tujuan akhirnya adalah membuat mengambil keputusan untuk get action (misalnya: menelepon, membeli, memesan, atau bergabung dalam bisnis Anda.

Baca : BASIC SELLING SKILL

3. Maksimalkan Content Iklan

Jangan memuat hal-hal yang kurang penting. Cantumkanlah manfaat atau keuntungan yang akan diperoleh konsumen, poin-poin utama yang menjadi fokus konsumen, anjuran tindakan selanjutnya, alasan mengapa mereka harus action now, dan tulis cara mereka menghubungi anda dengan mudah. Intinya adalah deskripsikan secara jelas apa saja manfaat yang akan diperoleh oleh konsumen jika memilih produk anda.

4. Buat Desain Yang Unik

Bagi Anda yang lebih memilih iklan visual, hal penting yang mesti dilakukan agar iklan berfungsi maksimal dan efektif adalah membuat desain yang menarik dan unik. Hindari pula memajang gambar-gambar yang kurang penting. Para calon konsumen hanya membutuhkan detail produk, bukan sesuatu yang dapat membuat mereka menjadi kurang fokus terhadap apa yang anda tawarkan.

5. Buat Pilihan Kata Iklan Yang Menarik

Biasanya konsumen hanya perlu waktu 5-10 detik untuk memutuskan memperhatikan atau tidak sebuah iklan. Oleh karena itu, judul atau kata-kata pada iklan harus dihiasi dengan headline yang menggoda. Grafiknya juga harus memancing rasa ingin tahu. Pemilihan diksi kata sangat menentukan persuasi konsumen. Dan inilah yang akan kita bahas selanjutnya.

Baca : KONSEP MARKETING YANG WAJIB DIKETAHUI

6. Bila Perlu Gunakanlah Influencer

Jika memang Anda ingin lebih cepat dalam menjangkau pasar yang lebih luas, maka bisa juga menggunakan bantuan influencer atau orang terkenal di dalam iklan. Saat ini cukup banyak influencer yang tersebar di berbagai macam media sosial. Salah satu yang paling banyak adalah di Instagram. Dengan memakai jasa mereka, maka iklan Anda bisa menjadi jauh lebih menarik dan jauh lebih cepat diperhatikan oleh orang banyak. Apalagi apabila pengaruh dari influencer tersebut bisa membuat orang-orang mau membeli produk Anda.

Salah satu agar iklan cepat dikenal adalah dengan menggunakan jasa influencer

Baca : STRATEGI MENINGKATKAN ENGAGEMENT DI INSTAGRAM

Contoh Kata-Kata Menarik Dalam Iklan

Penggunaan kata-kata yang sesuai akan memberikan dampak berlipat terhadap ketertarikan para calon konsumen. Ada banyak pilihan kata dalam beriklan yang mampu memberikan kesan khusus dan mendalam bagi para pembaca iklan, antara lain:

1. Gratis atau Free

Siapa di dunia ini yang tidak suka gratisan?. Penekanan kata “Free” atau “Gratisss” dalam periklanan memang menjadi salah satu senjata andalan dalam menarik dan mendatangkan konsumen. Hal-hal yang digratiskan umumnya merupakan bagian penunjang (bukan poin utama) dalam komponen bisnis atau produk, misalnya gratis pendaftaran, free wifi, gratis test drive, dan sebagainya. Dalam bisnis teknologi, konsep Freemium telah membuat perusahaan Google, Facebook, Twitter, menjadi perusahaan raksasa dunia.

2. Amazing Atau Menakjubkan

Dalam iklan, kata ini merupakan pilihan yang menegaskan bahwa produk yang anda jual mempunyai sesuatu yang membuat orang terkagum-kagum. Misalnya obat penumbuh rambut kilat, alat penurun berat badan cepat, kursus kilat cepat bisa, dan sebagainya. Namun perlu diingat, pemakaian kata amazing (menakjubkan) dalam kampanye iklan harus benar-benar bisa dipertanggungjawabkan. Agar sukses beriklan dengan kata amazing, jangan lupu untuk mencantumkan bukti-bukti yang otentik.

Iklan adalah media promosi yang penting bagi bisnis

3. New Atau Baru

Kata jargon “baru” sering dipakai untuk memperkenalkan suatu produk bisnis yang belum pernah ada. Bisa juga untuk mempromosikan varian produk terbaru. Contoh kalimat iklannya: “Baru…, investasi berprofit besar!!!”.

4. Satu-Satunya

Penekanan kata “Satu-satunya” dalam dunia advertising bertujuan membuat para konsumen meyakini bahwa produk jasa atau pun usaha yang anda tawarkan merupakan pilihan yang terbaik. Dengan kata lain konsumen tak memiliki alternatif yang lain lagi. Misalnya “Kamilah satu-satunya lembaga kursus yang telah bekerjasama dengan Universitas Singapura….dst”.

5. Bergaransi

Jika produk yang Anda tawarkan ada kemungkinan diragukan konsumen, baik yang menyangkut kualitas produk, efek samping, ataupun hasil yang diperoleh konsumen, maka langkah terbaik adalah memberikan jaminan kepada konsumen. Contoh yang paling sering dipakai adalah “Jika gagal, garansi uang kembali”.

6. Beda Atau Berbeda

Pemilihan kata “beda” dalam periklanan berguna untuk menunjukkan penawaran produk yang spesial, unik, atau berkonsep lain. Contoh penggunaannya “Inilah produk roti dengan rasanya spesial, dan benar-benar berbeda”.

Itulah beberapa tips untuk membuat iklan yang menarik. Anda bisa mengikuti beberapa tips di atas sekaligus (berbarengan) agar bisa menghasilkan iklan yang berkualitas. Perlu digarisbawahi bahwa membuat iklan tidaklah mudah, tapi jika tahu caranya, Anda bisa membuatnya menjadi semenarik mungkin.

Baca : PENTINGNYA DATABASE PELANGGAN UNTUK KESUKSESAN BISNIS

Semoga informasi yang diberikan di artikel ini bisa memberikan manfaat sekaligus wawasan terbaru kepada Anda. Jangan lupa untuk memberikan komentar tentang artikel ini dan share artikel ini di media sosial Anda agar semakin banyak yang tahu informasi ini.

Pentingnya Database Pelanggan Untuk Kesuksesan Bisnis

PENTINGNYA DATABASE PELANGGAN UNTUK KESUKSESAN BISNIS

Database pelanggan adalah kumpulan informasi komprehensif terorganisir yang berisi diantaranya nama pelanggan, data demografis,riwayat transaksi dan informasi lain yang berkaitan dengan pelanggan. Jika dimanfaatkan secara maksimal, informasi didalamnya dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan.

Menjalankan sebuah bisnis apapun tentunya akan selalu berhubungan dengan yang namanya pelanggan. Mengenali data pelanggan akan membantu Anda untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan lebih banyak bisnis. Memahami pelanggan adalah kunci untuk memberi mereka layanan yang baik yang pada gilirannya menghasilkan hubungan pelanggan yang kuat.

Database Pelanggan akan membuat bisnis anda sukses jika dimanfaatkan dengan baik

Manfaat Database Pelanggan

Saat memulai sebuah bisnis , seringkali para pebisnis merasa kebingungan kemana harus mendistribusikan produknya. Hal ini biasanya disebabkan karena ketidaksiapan mereka dalam menetapkan pasar yang akan dituju. Kemungkinan lainnya adalah para pebisnis tersebut sudah memiliki database yang besar, tetapi tidak diolah secara maksimal. Mereka hanya fokus untuk mencari konsumen baru dan melupakan pelanggan yang sudah ada . Database pelanggan yang akurat dan lengkap dapat diibaratkan sebagai senjata yang ampuh bagi para pebisnis karena memiliki banyak manfaat, diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Membantu Memprediksi Kebutuhan Pelanggan

Dalam sebuah bisnis, membaca kesempatan dengan memprediksi kebutuhan pelanggan menjadi hal yang penting. Dengan data yang yang detail Anda akan terbantu saat mengidentifikasi preferensi pelanggan. Anda bisa mengetahui pola pembelian serta memprediksi kebutuhan pelanggan, bahkan sebelum mereka mengatakannya.

2. Gambaran Potensi Pasar

Database pelanggan yang lengkap dan akurat akan sangat membantu Anda dalam menentukan potensi pasar berdasarkan area atau kelompok umur. Dengan demikian Anda bisa menganalisa produk yang tepat untuk pembeli yang tepat. Jika potensi penjualan di area yang dituju masih rendah, maka Anda bisa segera menentukan strategi promosi yang dapat mendongkrak penjualan.

3. Membantu Menganalisa Penjualan

Database yang baik akan membantu Anda dalam menawarkan produk baru kepada pelanggan baru dan lama. Selain itu Anda juga dapat menganalisa penyebab penurunan atau peningkatan penjualan. Dengan demikian Anda dapat segera menentukan strategi yang dibutuhkan saat penjualan menurun.

Database Pelanggan dapat dijadikan dasar membuat analisa dan untuk mengambil keputusan

Baca : CARA CERDAS MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN

4. Merekam Pelanggan Blakclist

Sebagai seorang pebisnis, jangan sampai membuang waktu hanya untuk menjual produk ke orang yang salah. Dengan database pelanggan yang dimiliki, Anda akan mengetahui konsumen mana saja yang bermasalah dalam melakukan transaksi jual beli. Seorang pelanggan dapat Anda masukkan ke dalam kategori blacklist karena alasan tertentu, seperti fake customer atau pelanggan yang bermasalah pada saat melakukan pembayaran.

5. Petunjuk Arah Penjualan

Database pelanggan dapat digunakan sebagai salah satu penunjuk arah penjualan agar produk dapat memasuki pasar yang tepat. Aktivitas penjualan akan berjalan secara cepat dan efisien jika tenaga penjual telah dilengkapi dengan database yang prospektif dan menjadi target pasar bisnis Anda.

Baca : AFTER SALES SERVICE SEBAGAI KUNCI KESUKSESAN BISNIS

6. Sarana Berkomunikasi Dengan Pelanggan

Jika sudah memiliki database pelanggan, maka tugas Anda selanjutnya adalah menjalin komunikasi dengan mereka secara personal sehingga timbul kedekatan. Inilah yang menjadi kunci agar mereka tetap loyal terhadap produk Anda bahkan merekomendasikan produk Anda.

7. Menambah Omset Atau Arus Kas

Database pelanggan yang detail juga erat kaitanya sebagai sarana untuk mendongkrak omset penjualan. Ketika Anda bisa menyiapkan sebuah hal yang pelanggan butuhkan, otomatis omset juga akan bertambah. Semakin banyak data yang dimiliki, peluang yang dihasilkan untuk memasarkan produk lebih besar.

Mengelola Database Pelanggan

Database pelanggan jika dikelola dan dimanfaatkan secara maksimal akan memberikan banyak keuntungan untuk bisnis. Seluruh data ini adalah aset yang sangat berharga, dengan database tersebut, Anda bisa dengan mudah menggunakannya untuk melakukan promosi, pengenalan produk baru,penetapan harga hingga membuat produk atau layanan baru bagi pelanggan.

Contoh Aplikasi Pengelolaan Data Pelanggan Optima Solusi Digital yang sudah terkoneksi dengan layanan customer relationship management (CRM).

Software pengelolan database pelanggan yang terkoneksi dengan aplikasi CRM

Mengingat pentingnya pengelolaan database pelanggan, alangkah baiknya sebagai pebisnis Anda mulai fokus untuk memperhatikannya secara seksama. Terlebih apabila saat ini Anda masih menyimpan data pelanggan secara manual dan belum terkoneksi dengan baik bersama aplikasi pendukung lainnya.

Mengapa Bisnis UMKM Wajib Go Online

MENGAPA BISNIS UMKM WAJIB GO ONLINE

Dari 60 juta jumlah UMKM yang ada di Indonesia, sekitar 9,4 juta diantarnya sudah go online. Itulah data yang resmi yang disampaikan oleh Kominfo ( Kementrian Komunikasi dan Informasi) pada bulan Maret 2020 lalu. Tentu bukan tanpa alasan jika pemerintah begitu gencar mendorong pelaku UMKM untuk memanfaatkan dunia digital

Riset lain yang dilakukan oleh McKinsey Global Institute mengungkapkan Indonesia merupakan negara yang terdigitalisasi dengan cepat. Dalam kurun 5 tahun (2015 – 2020), diperkirakan terdapat 50 juta pengguna baru layanan internet. Pesatnya pertumbuhan di dunia digital , salah satunya menciptakan peluang bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dalam memperluas pemasaran. Bukan hanya di pasar nasional bahkan berpotensi untuk bersaing di pasar global.

Dengan go online tak ada lagi sekat yang membatasi interaksi antara konsumen dan pedagang. Berikut merupakan ulasan selengkapnya terkait alasan mengapa bisnis UMKM wajib go online.

Baca : MENGAPA DIGITAL MARKETING SANGAT PENTING BAGI BISNIS

bisnis UMKM wajib go online

1. UMKM Berpotensi Menjangkau Pasar Yang Lebih Luas

Alasan pertama yang mendasari para pelaku UMKM agar memanfaatkan ekosistem digital adalah demi memperluas jangkauan pasar. Keterbatasan sistem distribusi dan pemasaran sejak dari dulu memang menjadi kendala utama bagi bisnis kecil. Saat ini, hal tersebut sudah bisa diminimalisir berkat kehadiran sosial media serta website yang jangkauan pemasarannya bisa menembus batasan marketing tradisional.

2. Mengurangi Potensi Kehilangan Pasar

Dalam hal ini, yang dimaksud dengan kehilangan pasar atau market adalah kecenderungan pengguna yang mulai nyaman dengan ekosistem digital. Mulai dari jasa transportasi online, pesan makanan secara online, transaksi online, hingga belanja kebutuhan secara online.

Bisnis Anda mau tidak mau harus menyesuaikan dengan kebiasaan ini. Jika tidak, maka bersiaplah untuk kehilangan potensi pendapatan dari konsumen yang semakin dimanjakan dengan kemudahan akses online.

3. Pertumbuhan Pengguna Internet Yang Kian Masif

Dari berbagi macam sumber kita semua tahu bahwa saat ini jumlah pengguna internet di Indonesia setiap tahun selalu meningkat secara signifikan. Dengan berbekal data tersebut rasanya sangat masuk akan bagi para pelaku UMKM untuk mulai merambah pasar digital jika bisnisnya ingin tetap relevan.

4. UMKM Akan Terlihat Lebih Profesional

Dengan go online UMKM tidak hanya berpotensi meraup lebih banyak pelanggan, tapi juga mulai memasuki babak persaingan baru di ranah industri modern. Walaupun masih menyandang status bisnis kecil, Anda akan mendapatkan nilai lebih dari calon pelanggan jika sudah memiliki sosial media dan website sebagai media pemasaran.

Pertanyaanya adalah sudah sejauh mana bisnis Anda mempersiapkan hal ini ?. Seharusnya dengan era ketebukaan informasi seperti saat ini belajar atau mulai membiasakan diri dengan digitalisasi tidak sulit dilakukan.

Baca : STRATEGI BISNIS OFFLINE AGAR TIDAK PUNAH DI ZAMAN E-COMMERCE

Bisnis UMKM wajib go online untuk bisa bersaing di era digital

5. Biaya Yang Lebih Rendah

Salah satu manfaat go online yang paling menyenangkan adalah bisa menekan biaya operasional. Bagi para pelaku UMKM biaya operasional seperti sewa kios, workshop, serta pemasaran offline tentu sangat memberatkan.

Dengan go online para pegiat UMKM bisa lebih menghemat modal karena tidak harus meiliki toko fisik agar produk bisa dikenal. Misalnya saja pemanfaatan website. Dengan bermodal website binis, Anda sudah bisa memiliki semacam showcase sebagai tempat calon konsumen berkumpul dan melakukan transaksi pembelian.

6. UMKM Dapat Mengatur Budget Pemasaran Sesuai Kebutuhan

Siapa bilang pemasaran digital harus mengeluarkan banyak uang? Pada prinsipnya budget pemasaran digital justru lebih transparan dan akuntabel dibandingkan metode pemasaran offline yang memerlukan waktu serta tenaga ekstra.

Untuk memperkenalkan bisnis, Anda bisa memanfaatkan platfom Facebook Advertisement. Salah satu kelebihan layanan pemasaran melalui facebook ini adalah Anda dapat menjangkau banyak orang atau wilayah yang sebelumnya tidak terbayang dalam benak Anda.

7. Pertumbuhan Lebih Cepat

Alasan terakhir yang menjadi dasar bagi para pelaku UMKM terletak pada faktor pertumbuhan yang lebih cepat. Kecepatan penyebaran informasi saat ini memang menjadi kunci utama dalam setiap bisnis digital. Dengan memanfaatkan platform digital secara maksimal maka jumlah orang yang melihat produk Anda dipastikan bakal lebih banyak dan lebih beragam. Alhasil, potensi penjualan bisa semakin besar.

Baca : TIPS MEMBUAT IKLAN YANG MENARIK

Go Online Sekarang Juga

Itulah tujuh alasan mengapa bisnis UMKM wajib go online. Beralih dari pasar offline ke ranah online memang tiak semudah membalikkan telapak tangan. Ketika memasuki ranah digital berarti Anda juga harus siap untuk menanggung segala konsekuensi yang ditimbulkan. Misalnya, harus sigap dalam merespon berbagai pertanyaan konsumen, harus menguasai teknik packagingkemampuan untuk closing penjualan dan lain sebagainya.

UMKM wajib Go Online untuk menjangkau pasar yang lebih luas

Berbeda dengan konsep pemasaran tradisional yang biasanya hanya menjangkau calon pelanggan dari area terbatas, pemasaran digital didorong untuk menenembus batas wilayah yang sebelumnya tidak pernah Anda bayangkan. Kendati demikian, jangan pernah takut untuk mencoba hal-hal baru. Jadikan rintangan sebagai pembelajaran agar bisnis Anda kedepannya bisa semakin berkembang.

Salah satu tujuan utama berdirinya Optima Solusi Digital adalah untuk berkomitmen penuh dalam mendukung perkembangan ekosistem digital bagi UMKM. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya variasi produk dan layanan pendampingan yang kami berikan kepada UMKM.

Jadi, Apakah bisnis UMKM Anda sudah siap untuk go online?

Manfaat Software ERP Untuk Bisnis Anda

MANFAAT SOFTWARE ERP UNTUK BISNIS ANDA

ERP (Enteprise Resource Planning) software adalah seperangkat software yang berfungsi untuk mengelola dan mengintegrasikan berbagai aktivitas operasional dalam sebuah bisnis. ERP dulu lebih banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan berskala besar (enterprise)namun sekarang juga telah populer di kalangan UKM. Dalam artikel kali ini, Optima Solusi Digital akan membahas pengertian ERP software dengan lebih detail, dan kegunaannya bagi bisnis Anda

Apa Kegunaan ERP Untuk Bisnis Anda

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa begitu banyak bisnis yang mencari solusi dengan ERP?. Apa yang mereka butuhkan?. Tentunya mereka yang menggunanakan tidak akan mempertimbangkan penerapan sistem ERP jika tidak memiliki keuntungan untuk bisnis mereka.  Berikut ini adalah beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan mengimplementasikan perangkat lunak ERP di perusahaan Anda

1. Efisiensi

Sistem ERP berfungsi menyederhanakan berbagai aktivitas operasional yang umumnya memakan banyak waktu dan tenaga. Tugas-tugas kompleks seperti pengecekan inventaris, pembagian tugas, pemantauan jam kerja, penggajian, pembuatan laporan keuangan, semuanya dapat dilakukan secara otomatis.

Dengan berkurangnya pekerjaan manual, tim dapat lebih fokus pada pekerjaan mereka tanpa harus mengganggu tim lainnya. Misalnya, tim marketing dapat memantau laporan web traffic harian tanpa harus memintanya dari tim IT. Tim akuntansi dapat membuat laporan yang terkait dengan sales tanpa harus bergantung pada manajer penjualan.

ERP juga menyediakan akses data yang cepat bagi manajer dan pemangku kepentingan di perusahaan. Decision maker dapat memantau indikator kinerja utama di seluruh perusahaan hanya melalui dasbord. Seluruh data yang dibutuhkan dapat dihasilkan secara real time.

Software ERP memudahkan kolaborasi antar divisi

2. Memudahkan Kolaborasi Antar Divisi

Kolaborasi antar divisi merupakan bagian yang krusial dan sering diperlukan dalam bisnis. ERP software meruntuhkan dinding-dinding pembatas antara departemen. Dengan data yang dimasukkan ke dalam sistem ERP yang terpusat dan konsisten, satu departemen dapat mengakses data dari departemen yang lain.

Baca : SENI MEMBANGUN TIM ALA KLUB SEPAKBOLA

3. Menghemat Biaya Operasional

ERP juga membantu perusahaan dalam menghemat biaya operasional. Dengan sistem ini, sebagian besar aktivitas operasional dapat diotomatiskan. Dengan begiut berbagai gangguan, kendala, dan kerusakan dapat diantisipasi dengan baik.

Seluruh pekerjaan kompleks dapat diselesaikan dengan lebih cepat sehingga ini dapat mengurangi lead time. Perusahaan juga dapat mengurangi biaya tenaga kerja, karena ERP mampu mengambil alih berbagai pekerjaan manual.

4. Meningkatkan Keamanan Data

ERP memiliki firewall dan kontrol pembatasan untuk mencegah pelanggaran data. Seluruh data disimpan dalam sistem terpusat sehingga titik akses  dapat dimonitor dengan ketat dan keamanannya pun terjaga. Admin yang bertanggung jawab mengelola data perusahaan bisa memberikan hak akses terbatas kepada karyawan. Misalnya, manajer HR dapat menyembunyikan data-data penting hanya untuk dirinya dan para pemangku kepentingan sementara memberikan hak akses kepada karyawan untuk melihat data keuangan mereka masing-masing.

Admin juga dapat dengan cepat menghentikan akses karyawan yang diberhentikan dan memberikan hak akses kepada karyawan baru. Solusi ERP juga menunjukkan aktivitas pengguna, sehingga admin dapat dengan mudah mengidentifikasi tindakan yang tidak sah atau pola aktivitas yang mencurigakan dalam sistem.

5. Memudahkan Dalam Membuat Perkiraan Bisnis

Salah satu hal yang paling krusial bagi kemajuan bisnis adalah perkiraan (forecast) yang tepat. Pemangku kepentingan dalam perusahaan bergantung pada laporan untuk membuat perkiraan yang pada akhirnya akan memengaruhi keputusan yang mereka ambil. Oleh karena itu, sangatlah penting bagi bisnis untuk mendapatkan laporan real-time, lengkap, dan konsisten. Solusi yang dihadirkan ERP software bisa memfasilitasi semua itu.

Sotware ERP memudahkan dalam pembuatan forecasting

Kapan Waktu Yang Tepat Untuk Menggunakan ERP

Setiap bisnis unik dan memiliki tantangan yang berbeda. Yang menjadi pertanyaannya sekarang adalah, kapan sebaiknya Anda memutuskan untuk menggunakan ERP? Berikut ini adalah beberapa parameter yang menunjukkan bahwa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan sistem ERP secepatnya.

  • Staf Anda menghabiskan terlalu banyak waktu pada tugas-tugas yang semestinya  sudah tidak dilakukan secara manual.
  • Tidak memiliki akses cepat dan mudah ke data yang Anda butuhkan untuk mengambil keputusan bisnis.
  • Proses bisnis di perusahaan mengharuskan Anda bekerja sama dengan berbagai vendor atau supplier dari berbagai wilayah.
  • Bisnis Anda memiliki banyak aplikasi yang berbeda yang telah Anda terapkan untuk bisnis Anda selama bertahun-tahun, tetapi semuanya tidak saling terhubung satu sama lain.
  • Kesulitan didalam memonitor tingkat inventaris Anda setiap hari.
  • Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari informasi, mencoba meningkatkan produktivitas dan efisiensi, dan mengintegrasikan berbagai fungsi dalam bisnis Anda.
  • Staf Anda tidak dapat dengan mudah berkolaborasi atau berbagi informasi satu sama lain maupun antar divisi.
  • Anda tidak dapat mengakses data dan informasi bisnis penting saat berada di luar kantor
  • Anda sering kali terlambat ketika mengatasi masalah. Dengan kata lain, Anda tidak dapat bersikap proaktif dalam mengidentifikasi masalah dalam proses bisnis Anda.

Jika sebagian besar poin yang dikemukakan di atas relevan bagi Anda, maka berarti ini saatnya bagi Anda untuk segera mencari vendor ERP yang tepat.

Modul-Modul Umum Yang Digunakan Dalam Sistem ERP

Anda telah memahami apa itu ERP beserta berbagai macam kegunaannya. Kini Anda perlu mengetahui modul-modul apa saja yang biasanya ada dalam ERP secara umum.

1. Sales ( Penjualan)

Modul ini berfungsi menangani alur kerja penjualan seperti pertanyaan penjualan, penawaran, sales order, dan faktur. Integrasi modul Penjualan dan CRM dapat mempercepat siklus penjualan dan menghasilkan keuntungan lebih besar bagi perusahaan.

2.CRM ( Customer Relationship Management)

Modul ini membantu meningkatkan kinerja penjualan melalui layanan pelanggan yang lebih baik dan membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan. Modul ini juga membantu perusahaan mengelola dan melacak informasi prospek dan pelanggan seperti riwayat komunikasi, panggilan, pertemuan, data transaksi yang mereka lakukan, durasi kontrak, dan lain-lain.

Baca : CARA CERDAS MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN

3. Inventory

Modul inventory berguna untuk melacak dan mengelola persediaan. Didalamnya termasuk memantau tingkat persediaan, menjadwalkan pengisian ulang, melakukan forecasting dan membuat laporan inventory. Sistem ERP yang bagus memungkinkan integrasi modul ini dengan modul pembelian.

4. Pembelian

Modul ini mengelola proses yang terlibat dalam pengadaan barang. Ini termasuk, daftar supplier, permintaan dan analisis penawaran, Purchase Order, Goods Receipt Notes, dan pembaruan stok. Modul ini dapat diintegrasikan dengan modul inventory untuk manajemen pengadaan stok yang lebih optimal.

5. Akuntansi

Modul akuntansi berfungsi untuk mengelola aru kas masuk dan dalam suatu perusahaan. Modul juga membantu perusahaan menangani berbagai transaksi akuntansi seperti pengeluaran, neraca, buku besar, rekonsiliasi bank, penganggaran, dan lain-lain. Laporan keuangan perusahaan dapat dibuat hanya dengan beberapa klik dengan modul ini.

6. HRM ( Human Resources Management)

Modul HRM membantu meningkatkan  efisiensi departemen SDM atau HR dalam perusahaan. Modul ini membantu mengelola informasi karyawan seperti penilaian kinerja, deskripsi pekerjaan, keterampilan, kehadiran, cuti, dan lain-lain. Manajemen penggajian merupakan salah satu sub modul yang paling penting dalam modul HRM yang befungsi untuk mengelola gaji, biaya perjalanan, dan pengembalian biaya.

Baca : PERAN STRATEGIS HRD DALAM KINERJA BISNIS PERUSAHAAN

Software ERP yang cocok digunakan untuk bisnis UMKM dan UKM

Kesimpulan

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat seperti sekarang, Anda harus dapat mengikuti berbagai tren teknologi yang cepat berubah. Menjalankan bisnis Anda dengan metode lama atau manual hanya akan membuat bisnis Anda tertinggal dari yang lain. Jika pemilik bisnis lain sudah mengotomatiskan proses bisnis mereka, mengapa Anda belum?.

ERP dapat menyederhanakan berbagai aktivitas operasional bisnis yang kompleks sehingga meningkatkan efisiensi, menghemat biaya, dan mengoptimalkan produktivitas bisnis Anda. Perangkat lunak ini dapat digunakan oleh setiap bisnis dengan berbagai skala, baik kecil, menengah, maupun besar.

Jika Anda masih bingung mengenai modul-modul yang Anda butuhkan dalam sistem ERP, jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi ERP yang tepat. Optima Solusi Digital menyediakan konsultasi gratis bagi Anda yang berencana mengimplementasikan ERP pada bisnis Anda. 

Cara Menangani Komplain Pelanggan

CARA CERDAS MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN

Komplain pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dalam sebuah bisnis. Dimana ada layanan atas transaksi produk maupun jasa, maka disana ada potensi komplain pelanggan.

Setelah menggunakan produk atau jasa Anda, konsumen yang puas tentunya akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Di sisi lain, konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa Anda, bahkan menjelekkan bisnis Anda ke orang lain. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara menangani keluhan pelanggan atau konsumen.

Yang harus diperhatikan dan Anda catat bahwa Komplain tidak selalu menjadi indikasi kalau produk, jasa, atau brand itu buruk. Namun, penanganan komplain secara baik disertai upaya belajar dari history komplain, akan berdampak positif untuk bisnis Anda.

Memahami komplain pelanggan sebagai sebuah upaya perbaikan pelayanan

Melihat Komplain Pelanggan Sebagai Sebuah Pelajaran

Komplain pelanggan memang bukan hal yang menyenangkan. Tetapi, sebenarnya ada banyak pelajaran berharga yang bisa Anda ambil sebagai pebisnis. Semua kembali dari sisi mana Anda melihat dan mempelajari data komplain dari pelanggan Anda.

Yang menarik, setiap pelanggan mempunyai keunikan tersendiri dalam perilaku mereka terhadap komplain. Seperti data yang disajikan Optima Solusi Digital berikut ini.

1. Tidak Semua Pelanggan Yang Kecewa Menyampaikan Komplain

Kekecewaan pelanggan tidak selalu berujung pada laporan komplain ke perusahaan. Ini bisa terjadi salah satunya karena karakteristik pelanggan yang memang tidak peduli, sungkan, malas, atau takut.

Sebagai pebisnis Anda malah harus Berhati- hatilah dengan jenis pelanggan seperti ini. Golongan Mereka ini justru bisa membahayakan bisnis Anda. Anda berpikir bahwa semua baik- baik saja atau bahkan nyaris sempurna. Padahal di ujung sana ada kelompok orang yang tidak puas dengan produk dan jasa Anda, lalu menceritakannya kepada teman dan bisa menciptakan persepsi negatif tentang bisnis Anda

2. Pelanggan Tidak Puas Tetapi Tidak Mau Komplain Lebih Berbahaya

Selain bisa menciptakan persepsi negatif secara ‘tidak terlihat’, pelanggan yang cuek ini bisa saja diam- diam akan beralih ke kompetitor Anda. Coba Anda membuka data pelanggan Anda, dan bandingkan berapa banyak pelanggan yang membeli satu kali dan berapa banyak yang menjadi pelanggan loyal Anda. Pernahkah Anda melakukan penelitian mengapa mereka hanya membeli satu kali dan tidak kembali lagi?.

Jika belum memiliki pengolahan data pelanggan atau malah sama sekali tidak memiliki catatan data pelanggan, catat hal ini sebagai PR besar untuk bisnis Anda ya!.

Software Pengolahan Database Pelanggan Terbaik

3. Pelanggan Yang Menyampaikan Komplain dan Tidak Dilayani Dengan Baik, Cenderung Berkoar- Koar

Sebagai pebisnis , Anda masih bisa tenang jika pelanggan ini hanya “koar- koar” pada satu atau dua teman. Tetapi, sebenarnya Anda tidak pernah benar- benar bisa menebaknya.

Terlebih di era media sosial seperti sekarang ini. Keluhan sekecil apapun bisa diposting di media sosial. Jika ini sampai viral, penjualan Anda bisa terdampak secara signifikan atau disisi lain malah bisa menurukan kredibilitas merk produk Anda.

Komplain pelanggan yang tertangani  dengan baik akan menjadi nilai positif bagi bisnis

4. Pelanggan Yang Menyampaikan Komplain dan Berakhir Puas, Berpotensi Menjadi Pelanggan Setia

Jika Anda berhasil menyelesaikan komplain pelanggan dengan baik, pelanggan akan merasa terbantu dan diperhatikan. Potensi mereka untuk lari ke kompetitor menjadi lebih kecil. Hal ini karena pelanggan menilai bisnis Anda mempunyai rasa tanggungjawab dan empati yang baik kepada mereka.

Kepercayaan ini lah akan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia Anda. Sebenarnya pelanggan yang menyampaikan komplain terhadap produk dan layanan yang kita berikan sebenarnya masih berharap agar Anda bisa melayani dengan lebih baik lagi. Manfaatkan kesempatan ini sebaik mungkin dan jangan malah menyia-nyiakannya.

Jadi, bagaimana cara terbaik yang bisa Anda lakukan untuk menangani keluhan pelanggan?

Cara Menangani Komplain Pelanggan

1. Terima Dengan Baik

Konsep dasarnya adalah membiarkan pelanggan tahu bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan. Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut.

Katakanlah pula bahwa Anda akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan. Namun, jika ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan disebabkan oleh kesalahan Anda dan telah terjadi kesalahpahaman, katakan saja kepada pelanggan bahwa Anda paham bagaimana masalah tersebut bisa membuat mereka kecewa. Anda tidak setuju begitu saja terhadap apa yang dikatakan pelanggan, tetapi tetap bisa menghargai perasaan mereka.

2. Tunjukkan Empati dan Berkomunikasi Dengan Baik

Rasa empati dapat mengarahkan Anda untuk berkomunikasi dengan baik. Salah satu teknik komunikasi yang baik dan penuh empati adalah menggunakan teknik sandwich. Seperti namanya, teknik ini adalah dengan menjelaskan permasalahan di tengah-tengah, dengan memberikan penjelasan empati di awal dan akhir.

Contohnya seperti ini, ada pelanggan yang mengeluhkan pengiriman barang yang lama. Cara menjelaskannya bisa seperti ini.  Langkah 1, mohon maaf atas keterlambatan barang yang diterima. Kemudian beri penjelasan, bahwa dari ekspedisi ada masalah terkait loading out barang disebabkan penumpukan pengiriman. Tutup dengan statement, lain kali  akan kami pastikan barang yang diterima akan cepat dan baik, jika ke depannya ada keterlambatan lagi, maka akan kami garansikan dengan memberikan voucher diskon.

Komplain pelanggan harus tertangani dengan baik agar bisnis bisa terus bersaing dengan kompetitor

3. Memetakan Masalah Komplain Pelanggan

Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, Anda pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan serupa?.

Jika iya, solusi apa yang dulu Anda tawarkan dan terapkan?. Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan?. Apabila berhasil, Anda bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan.

Itulah mengapa penting bagi Anda untuk mencatat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang Anda lakukan untuk menanganinya. Jika ada satu komplain yang terus menerus disampaikan pelanggan, jadikan hal tersebut sebagai peringatan keras bahwa Anda harus mengambil tindakan serius.

4. Berusaha Memberikan Solusi Terbaik

Menangani komplain pelanggan belumlah selesai sampai Anda benar-benar menerapkan solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan Anda menyampaikan keluhan karena server jaringan website Anda mendadak down. Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut dan Anda akan segera memperbaikinya dalam beberapa jam.

Ingatlah bahwa jika sistem IT perusahaan down, bukan hanya pelanggan yang merasakan dampaknya, tetapi juga Anda. Produktivitas karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja. Dalam hal ini, komplain dari pelanggan pun dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi bisnis Anda.

Komplain dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi pada setiap bisnis. Satu hal terpenting adalah kesungguhan Anda dalam menangani komplain tersebut dan memastikan bahwa komplain serupa tak terjadi lagi. Semoga penjelasan diatas mengenai komplain pelanggan dapat membantu Anda.

Komplain pelanggan juga sering terjadi bukan hanya sebatas pada masalah produk. Komplain biasanya juga muncul terkait hal-hal teknis di internal bisnis Anda, misalnya saja kesesuaian invoice. Atau kecepatan tim Anda saat memproses pesanan dari pelanggan, terlebih saat pemesanan sedang menumpuk.

Menggunakan software yang tepat untuk menangani komplain pelanggan merupakan salah satu alternatif agar pelanggan terdata dan tertangani dengan baik

Oleh karena itu, agar terhindar dari hal teknis internal seperti diatas, Anda harus mengandalkan teknologi. Teknologi seperti software order management akan dapat meringankan pekerjaan Anda. Optima Solusi Digital, salah satu penyedia software order management terbaik di Indonesia dapat memberikan solusi bagi Anda.

Cari tahu selengkapnya tentang Software Optima Solusi Digital disini dan dapatkan layanan lengkap dalam pengembangan bisnis di era digital seperti saat ini.